Повернення та рекламації
Право на відмову від договору (ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ) у разі дистанційного продажу за участю СПОЖИВАЧА та ФІЗИЧНОЇ ОСОБИ-ПІДПРИЄМЕЦЯ.
Завантажити бланк відмови Завантажити форму скарги
1. Згідно зі статтею 27 Закону про права споживачів (Вісник Законів за 2014 р., ст. 827) СПОЖИВАЧ при укладенні «дистанційного договору» має право відмовитися від договору без пояснення причини - протягом 14 календарних днів. днів з дати отримання ПРОДУКТУ (якщо товар складається з багатьох предметів, які постачаються окремо, партіями або частинами, період починається з моменту отримання останнього предмета, партії або частини, якщо договір передбачає регулярна доставка Продуктів протягом визначеного періоду - з моменту отримання першого Продукту - або у випадку послуг або договору іншого характеру - 14 днів з дати укладення договору, однак, якщо покупець є СПОЖИВАЧЕМ , доставка проданого товару покупцеві вважається дорученою ПРОДАВЦЕМ перевізнику, якщо ПРОДАВЕЦЬ не мав впливу на вибір покупцем перевізника, відмова від договору, СПОЖИВАЧ має право на відшкодування понесених витрат. . Якщо на момент укладення договору СПОЖИВАЧ обрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого стандартного способу, запропонованого ПРОДАВЦЕМ, ПРОДАВЕЦЬ не зобов'язаний відшкодовувати СПОЖИВАЧУ будь-які додаткові витрати, понесені понад найдешевший спосіб. Умовою дотримання терміну є подання ПРОДАВЦЮ заяви про відмову від договору протягом цього часу. Також важлива заява, надіслана в електронному вигляді – можна скористатися вже готовою формою (Заява про відмову від договору.doc.). У разі подання заяви в електронному вигляді ПРОДАВЕЦЬ негайно надсилає СПОЖИВАЧУ підтвердження про отримання заяви про відмову від договору на довготривалому носії.
2. Після надсилання заяви СПОЖИВАЧ зобов’язаний протягом 14 календарних днів (раховуючи з дати надсилання заяви про відмову від договору) надіслати її на адресу ЛИСТУВАННЯ, вказану в даних ПРОДАВЦЯ - якщо ПРОДАВЕЦЬ не запропонував самому забрати ПРОДУКТ. Дата відправлення відправлення визначає, чи дотриманий термін.
3. СПОЖИВАЧ несе відповідальність за зменшення вартості предмета в результаті його використання іншим способом, ніж це необхідно для встановлення характеру, характеристик і функціонування предмета.
4. ПРОДАВЕЦЬ повертає здійснені ним платежі протягом 14 календарних днів, включаючи витрати на доставку товарів від ПРОДАВЦЯ до СПОЖИВАЧА. Проте ПРОДАВЕЦЬ може утримувати відшкодування, доки товар не буде повернено або споживач не надасть підтвердження його повернення - залежно від того, яка подія відбудеться першою. ПРОДАВЕЦЬ повертає платіж, використовуючи той самий спосіб оплати, який використав СПОЖИВАЧ, якщо СПОЖИВАЧ прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не передбачає для нього додаткових витрат.
5. Прямі витрати по поверненню ТОВАРУ ПРОДАВЦЮ несе СПОЖИВАЧ (ЗАМОВНИК).
6. Право на відмову від дистанційного договору СПОЖИВАЧ не має у випадках, зазначених у додатку.
7. ПРОДАВЕЦЬ не приймає відправлення, надіслані «наложеним платежем». Повернення слід належним чином захистити від пошкоджень під час транспортування.
8. Положення цього розділу щодо споживача поширюються на фізичну особу, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, - фізичну особу - підприємця, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має професійного характеру для цієї особи, що випливає, зокрема, з предмета її підприємницької діяльності, наданого на підставі положень про ЦРБ та інформацію про господарську діяльність.
Відповідальність за гарантією та гарантією у разі продажу за участю СПОЖИВАЧА та ФІЗИЧНОГО ПІДПРИЄМЦЯ.
1. ПРОДАВЕЦЬ зобов'язаний поставити ПРОДУКТ, що є предметом договору - без дефектів.
2. Продавець несе відповідальність за гарантією за фізичні недоліки, які існували на момент переходу небезпеки до покупця або виникли внаслідок причини, властивої одночасно проданому товару, - протягом 2 років.
3. ПРОДАВЕЦЬ повідомляє, що у випадку ПРОДУКЦІЇ, на яку також поширюється гарантія, права покупця та обов'язки гаранта в цьому відношенні визначені та повинні виконуватися відповідно до умов, що містяться в ГАРАНТІЙНІЙ КАРТІ. ГАРАНТІЯ, надана на проданий ПРОДУКТ, є додатковим правом і не виключає, не обмежує і не припиняє права СПОЖИВАЧА щодо відповідальності Продавця згідно з положеннями про гарантію на недоліки проданого товару (стаття 577 Цивільного кодексу).
4. Продавець звільняється від гарантійної відповідальності, якщо СПОЖИВАЧ знав про дефект під час укладення договору.
5. У разі виявлення дефекту або невідповідності поставленого ТОВАРУ умовам договору СПОЖИВАЧ має право подати рекламацію.
6. Для подання скарги рекомендуємо СПОЖИВАЧУ заповнити протокол скарги (DrukReklamacyjny.doc) або в іншій формі описати підстави скарги та вимоги щодо усунення недоліків та надіслати повідомлення на адресу
засобами електронної пошти (електронна пошта) або поштою на адресу для листування ПРОДАВЦЯ, вказану в шапці. Повідомлення також можуть бути зроблені по телефону або усно.
7. Несправний ПРОДУКТ - за погодженням з ПРОДАВЦЕМ - якщо це можливо і доцільно - СПОЖИВАЧ, який користується правами за гарантією, буде зобов'язаний доставити товар за рахунок ПРОДАВЦЯ до місця, зазначеного в договорі купівлі-продажу, і якщо таке місце не зазначено в договорі - до місця доставки речі СПОЖИВАЧУ. Якщо через тип товару або спосіб його встановлення доставка товару ЗАМОВНИКОМ буде надмірно ускладнена, ЗАМОВНИК зобов’язаний надати товар ПРОДАВЦЮ в місці, де він знаходиться.
8. Якщо проданий товар має дефект, ЗАМОВНИК може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, якщо ПРОДАВЕЦЬ негайно та без надмірних незручностей для покупця замінить дефектний товар на бездефектний або не видалить дефект. Це обмеження не застосовується, якщо товар уже був замінений або відремонтований ПРОДАВЦЕМ або ПРОДАВЕЦЬ не виконав зобов’язання щодо заміни товару на бездефектний чи усунення дефекту.
9. Якщо покупець є СПОЖИВАЧЕМ, він може замість усунення запропонованого продавцем недоліку вимагати заміни товару на бездефектний або замість заміни вимагати усунення недоліку, крім випадків принесення товару. виконання умов договору у спосіб, обраний покупцем, неможливий або вимагав би надмірних витрат порівняно зі способом, запропонованим продавцем. При оцінці перевищення витрат враховується вартість бездефектного товару, вид і значущість виявленого недоліку, а також незручності, яких зазнав би покупець при іншому способі задоволення.
10. Знижена ціна повинна бути такою пропорційною до ціни, що випливає з договору, щоб вартість речі з дефектом порівнювалася з вартістю речі без дефекту.
11. Покупець не має права відмовитися від договору, якщо недолік є незначним.
12. Якщо продана річ має дефект, покупець може вимагати заміни речі на бездефектну або усунення недоліку. ПРОДАВЕЦЬ зобов'язаний замінити неякісний товар на бездефектний або усунути недолік у розумний термін без зайвих незручностей для покупця. Продавець може відмовити покупцеві у задоволенні вимоги, якщо приведення неякісної речі у відповідність із договором у спосіб, обраний покупцем, неможливий або вимагатиме надмірних витрат порівняно з іншим можливим способом приведення її у відповідність із договором. Якщо покупець є підприємцем, продавець може відмовити в заміні речі на бездефектну або в усуненні недоліку, навіть якщо витрати на задоволення цього обов'язку перевищують ціну проданої речі.>
13. ПРОДАВЕЦЬ розгляне скаргу без невиправданої затримки. Не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту отримання скарги та повідомить СПОЖИВАЧА письмово або в електронному вигляді про статус скарги. Залишення скарги без відповіді протягом цього часу рівнозначне прийняттю скарги.
14. Після прийняття рекламації ПРОДАВЕЦЬ відшкодовує СПОЖИВАЧУ витрати, пов'язані зі скаргою, понесені СПОЖИВАЧЕМ. ПРОДАВЕЦЬ перераховує належну СПОЖИВАЧУ суму на банківський рахунок або поштовим переказом.
15. Якщо прийняття рекламації пов'язане з ремонтом або заміною товару, ПРОДАВЕЦЬ повертає товар СПОЖИВАЧУ за свій рахунок.
16. Споживчі положення, що містяться в цьому розділі, поширюються на фізичну особу, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю - фізичною особою - підприємцем, якщо зі змісту цього договору вбачається, що він не має для цієї особи професійного характеру, внаслідок чого зокрема з предмета її підприємницької діяльності, наданого на підставі положення про Центральний реєстр та відомості про господарську діяльність.
Рекламації та відмова від договору (повернення) у відносинах із ЗАМОВНИКАМИ, які не є СПОЖИВАЧАМИ (стосується підприємців).
1. Цей пункт Регламенту поширюється виключно на відносини з Покупцями, які не є СПОЖИВАЧАМИ.
2. При отриманні вантажу із замовленою продукцією Клієнт, який не є споживачем, зобов’язаний оглянути вантаж у терміни та способом, прийнятими для вантажів такого типу. Якщо він виявить, що Товар був втрачений або пошкоджений під час транспортування, він зобов'язаний виконати всі дії, необхідні для встановлення відповідальності перевізника.
3. Відповідальність Продавця перед Клієнтом, який не є споживачем, незалежно від її правової підстави, обмежується - як частиною однієї претензії, так і для всіх претензій разом - сумою сплаченої ціни та витрат на доставку за укладеним договором. договір. Продавець несе відповідальність перед Клієнтом, який не є споживачем, лише за типові збитки, передбачувані на момент укладення договору, і не несе відповідальності за втрачену вигоду в
по відношенню до Клієнта, який не є споживачем.
4. Будь-які спори, що виникають між Продавцем/Постачальником послуг і Клієнтом, який не є споживачем, передаються на розгляд суду, який має юрисдикцію за зареєстрованим офісом Продавця.
5. Положення щодо принципів гарантії за недоліки та гарантії якості - не перелічені вище - у договорах з підприємцями приймаються безпосередньо в редакції, прийнятій у статтях 556-581 Цивільного кодексу.
